Ҳикояҳои муштариён: Вохӯред Рейчел ва Ҷанет

Ҷанет аз Кембриҷ аз таҷрибаи худ бо мо он қадар лаззат бурд, ки дере нагузашта духтараш Рейчел низ Казуро ба дунё овард. Мо бо дуччатдои модару дух-тар дамсудбат шудем, то фикру зикри ондоро шунидем.

B: Салом Рейчел ва Ҷанет! Ташаккури зиёд ба шумо, ки бо мо вохӯред! Метавонед ба мо каме дар бораи таҷрибаи гузаштаи худ дар бораи харидани мошини истифодашуда нақл кунед?

A: Ҷанет: Дар гузашта мо ҳамеша ба гаражҳои маҳаллии худ мерафтем, ки ивазкунандаи Форд Кугаи кӯҳнаи худро ҷустуҷӯ мекардем.

Ман аниқ медонистам, ки ман чӣ мехоҳам. Ман мехостам чизеро кашад, ки огилхонаро кашад, аммо онҳо исрор карданд, ки мошинҳоеро нишон диҳанд, ки ба ман маъқул набуданд. Ҳамеша иловаҳои иловагӣ мавҷуданд ва фурӯшандагон шуморо бо саволҳои зиёд ошуфта мекунанд.

Хеле хашмгин шудам, ман дар интернет нигоҳ кардам ва вебсайти Cazoo-ро ёфтам. Ман дарҳол мошини ба ман маъқулро ёфтам ва сипас ҳамаашро онлайн харидам. Ман бовар намекардам, ки ин чӣ қадар осон буд! 

Савол: Шумо ба харидани мошин тавассути интернет чӣ назар доред?

A: Ҷанет: Ман каме дудилагӣ будам, аммо ҳама кафолатҳои Cazoo маро боварӣ ҳис карданд. Ҳама чиз хеле бароҳат буд, ҳеҷ фишор ва ҳеҷ кас бар китфи ман буд. Кафолати RAC, санҷиши 300 нуқта ва кафолати баргардонидани 7 рӯз барои ман хеле муҳим буданд. Ва ман хеле шодам, ки ба шумо бовар кардам, зеро хидмате, ки ман гирифтам, хеле аъло буд. 

Роҳел: Вақте ки модарам ва падарам ба ман гуфтанд, ки онҳо ҳатто ба он нигоҳ накарда, мошинро онлайн харидаанд, ман ҳайрон шудам. Аммо баъд мошини онҳо дар чунин ҳолати хуб омад ва раванди интиқол он қадар ҳамвор буд, ки ман тасмим гирифтам, ки мошинро худам Cazoo истифода барам. Илова бар баррасиҳои пурмаънои модарам, баррасиҳои Trustpilot (ки хеле бонуфузанд) ба ман боварӣ бахшид, ки бисёриҳо инчунин таҷрибаи олӣ доштаанд. Trustpilot як манбаи боэътимоди баррасиҳои ростқавли муштариён аст ва ман воқеан ба он чизе ки одамон мегӯянд, боварӣ дорам.

Савол: Шумо дар бораи истифодаи вебсайт чӣ гуна шунидаед?

A: Рейчел: Ман медонистам, ки ман мехостам Fiat 500 дошта бошам, аммо ман низ бисёр тамошо кардам ва бояд бигӯям, ки функсияи ҷустуҷӯ аъло аст. Ман муддате ба Fiat нигоҳ мекардам ва ҳар дафъа барои пайдо кардани он функсияи ҷустуҷӯро истифода мебурдам ва пайдо кардани он дар байни ҳамаи мошинҳои дигари сайт хеле осон буд. 

Дар саҳифаҳои алоҳидаи мошин шумо ҳар гуна аломатҳои ночизро қайд мекунед ва ман хеле шодам, ки шумо ин сатҳи ростқавлиро қадр кардам, аммо вақте ки мошин омад, ман ягон аломати ночизро надидам. Ва ин як сюрпризи бузург буд! Ҳолати мошине, ки дар он омада буд, бенуқсон буд.

Савол: Оё касе аз шумо мошинҳои худро қисман иваз кард?

A: Рейчел: Ман ҳамин тавр кардам ва мубодилаи қисмҳо таҷрибаи воқеан хуб буд. Вақте ки ман ба фурӯшгоҳ рафтам, онҳо нархи ибтидоиро пешниҳод карданд, аммо баъд бо он кӯшиш карданд, ки онро то ҳадди имкон арзонтар гиранд. Cazoo нарх пешниҳод кард ва мутахассиси интиқол ҳангоми рондани Fiat онро аз назар гузаронд. Раванди иқтибос онлайн ва сипас баҳодиҳии шахсӣ бе мушкилот гузашт. Ман низ ин мошинро дӯст медоштам, бинобар ин донистани он, ки он ба ҷои хубе меравад!

Савол: Оё пеш аз гирифтани мошин шуморо дастгирӣ ҳис мекардед?

A: Ҷанет: Ман аз ҳама муоширати гирифтаам хеле мутаассир шудам. Ҳамин ки ман тугмаро барои харидани мошин пахш кардам, почтаи электронӣ ва хидмати умумӣ афсонавӣ буд. Ман дар тамоми раванд дар ҳақиқат боварӣ ҳис кардам. 

Рейчел: Одатан ман ҳеҷ гоҳ фикр намекардам, ки ин қадар онлайн пардохт кунам, аммо он далел, ки шумо фавран маро бо муошират таскин медодед, маро ба қарори худ хеле боварӣ ҳис кард. Ин муоширати доимӣ набуд, аммо барои ба даст овардани тавозуни хуб кофӣ буд. Ман дар ёд дорам, вақте ки ман паёми электронӣ гирифтам, ки дар он гуфта мешуд, ки "мошини шумо ҳамагӣ ду рӯз мондааст" ба ҳаяҷон омадам. Ман ҳис мекардам, ки Cazoo бо ман ба сафари мошин харидааст ва дастаи дастгирии мизоҷон ба ман кӯмак карда натавонист.

Савол: Оё раванди интиқоли мошин ба шумо маъқул шуд?

A: Ҷанет: Интиқоли ман олӣ буд - олиҷаноб! Ман ҳис мекардам, ки мошини нав гирифтам. Вақте ки он омад, он бенуқсон буд ва мутахассиси интиқол боварӣ ҳосил кард, ки ман бо ҳар як ҷузъиёти мошин шинос ҳастам ва боварӣ дошт, ки ман онро идора мекунам. Онҳо хеле хушмуомила ва меҳрубон буданд ва ронандаи ман воқеан мехост, ки интиқоли маро то ҳадди имкон ҷолиб созад!

Рейчел: Худи интиқол хеле ҷолиб буд! Ин мисли кушодан буд, вақте ки мутахассиси интиқол бо нақлиёти махсус меояд ва сипас мошинро холӣ мекунад! Мо низ асп дорем, бинобар ин чунин менамуд, ки аспи нав омада, аз мошини боркаш кашида шудааст.

Савол: Шуморо дар бораи Cazoo чӣ ба ҳайрат овард?

A: Рейчел: Ман интизор набудам, ки ин ин қадар хуб ва осон хоҳад буд! Ҳайратовар ин буд, ки то чӣ андоза осон буд ва инчунин сатҳи хидматрасонии муштариён. Тамоми раванд ҳаяҷоновар буд, ки ман аз харидани мошини истифодашуда интизор набудам. Ман аллакай Cazoo-ро ба дӯстони худ тавсия додаам, зеро кам аст, ки бо тамоми кафолатҳо ва хидматрасонии муштариён хатогӣ кунад. 

Ҷанет: Ин мисли ташкили интиқоли хӯрокворӣ буд. Дар ҳақиқат оддӣ ва равшан. Дар гузашта мо ҳамеша ба як гараж бармегаштем, то мошини оилаамонро навсозӣ кунем. Ва гарчанде ки мо медонем, ки чӣ мехоҳем, он ҳанӯз ҳам вақт ва фишори зиёдро талаб мекунад. Ҳамин тавр, ман ба шавҳарам гуфтам, ки дафъаи оянда мо бояд ин мошинро навсозӣ кунем, мо Cazoo-ро истифода хоҳем бурд. Ва ин аст он чизе ки ман мехоҳам ба ҳар касе, ки мошини кӯҳна харидан мехоҳад бигӯям - танҳо аз Cazoo истифода баред! 

Савол: Метавонед Cazoo-ро бо се калима тавсиф кунед?

Рейчел: Содда, қулай ва аҷиб! Ман кӯшиш мекунам, ки ин ҳисси ҳаяҷонро ба даст орам - бо назардошти он, ки мошин дар мошин ва тамоми алоқаҳо буд - ин хеле ҳаяҷоновар буд.